Si vous avez reçu une facture de Powerpay sans avoir passé de commande, cela peut avoir plusieurs raisons:
Commande passée par une autre personne de votre foyer
Dans de nombreux cas, la commande a été passée par une autre personne de votre foyer sans que vous en ayez connaissance. Veuillez d'abord vérifier dans votre entourage si quelqu'un d'autre, par exemple un membre de votre famille, a passé la commande.
Powerpay en tant que partenaire de facturation externe
Il n'est parfois pas évident que Powerpay se charge du traitement des factures pour une boutique en ligne donnée. Vérifiez votre facture. Le nom du commerçant est indiqué à côté de chaque article commandé. Vous pouvez contacter directement le commerçant pour obtenir plus de détails sur la commande.
Je n'ai vraiment rien commandé, que dois-je faire?
Si vous êtes certain qu'aucune commande valide n'a été passée, il peut s'agir d'une usurpation d'identité. Dans ce cas, nous vous prions de suivre les étapes suivantes:
- Portez plainte auprès de la police, soit sur place, soit en ligne.
- Envoyez-nous une copie (duplicata) de la plainte afin que nous puissions annuler la facture.
Vous trouverez nos coordonnées dans cet article.
La facture peut-elle être annulée sans déposition de plainte?
Non, une annulation sans déposition de plainte officielle n'est pas possible. Sans déposition de plainte, le montant dû reste dû et continuera d'être facturé.